主持人：談到我們的市場，米蘭春天這個(gè)品牌在散熱器的市場現(xiàn)在是一個(gè)什么樣的地位？

　　王廷國：如果說各行業(yè)也一線品牌、二線品牌，三線品牌來說，米蘭春天已經(jīng)步入了二線品牌的前列了。

　　主持人：您覺得整個(gè)散熱器目前的狀態(tài)是什么樣的的呢？

　　王廷國：目前整個(gè)行業(yè)，暖通行業(yè)在目前來講，98年新興暖氣片的產(chǎn)生到現(xiàn)在已經(jīng)14年了，之前的新興暖氣片是奢侈品，現(xiàn)在是必需品了，已經(jīng)走進(jìn)千家萬戶，做到今天，目前的暖通行業(yè)里面，這種產(chǎn)品具體的標(biāo)準(zhǔn)還不是很完善，我認(rèn)為這個(gè)行業(yè)是非常非常有潛力的行業(yè)。

　　主持人：您剛才說標(biāo)準(zhǔn)沒有完善，是不是說這個(gè)行業(yè)還存在一些問題？

　　王廷國：問題目前只能說任何一種產(chǎn)品，我想都會(huì)存在一些問題，只不過產(chǎn)品在發(fā)展過程中一步步的完善的過程，暖通行業(yè)也不例外。

　　主持人：今年也受房地產(chǎn)調(diào)控的影響，家居這里面也屬于下游的產(chǎn)業(yè)，有沒有對(duì)我們散熱器的行業(yè)，或者對(duì)我們的品牌也一些影響？

　　王廷國：影響肯定是有的，目前國家調(diào)控，房價(jià)調(diào)控這塊，對(duì)建材行業(yè)都是一個(gè)沖擊，但米蘭春天可能是在北京遇到的沖擊很大，整體北京來講，銷量比去年整體比起來是下浮的，全國供暖來說，供暖城市比例需求來說，這個(gè)公司是提升的。整體來說這種影響是很大的。

　　主持人：我們二三線城市有影響嗎？

　　王廷國：也有，但是沒有北京這么明顯，全國的二三線城市的房價(jià)老百姓還是可以接受的。

　　主持人：有沒有一些相應(yīng)的措施來面對(duì)這個(gè)影響？

　　王廷國：米蘭春天在2012年的計(jì)劃里面也談到這塊，目前看到整個(gè)的趨勢下，整個(gè)建材行業(yè)明年還會(huì)受到一些影響，米蘭春天針對(duì)這些影響，在產(chǎn)品的多元化方面公司做了很多的改進(jìn)，包括之前說的電采暖的方面，還有一個(gè)方面，公司在整個(gè)布局上，整個(gè)南方市場上，二三線城市的需求上，公司可能做了更細(xì)化的服務(wù)。

　　主持人：今年我不知道王總有沒有注意到電子商務(wù)是很熱門的詞，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營銷這塊，不管是企業(yè)還是大型的廠家都在做，我們有沒有往網(wǎng)絡(luò)營銷這方面發(fā)展？

　　王廷國：目前我們做的百度的推廣也好，新浪家居的合作方式，明年我們公司會(huì)加大這方面的合作，畢竟中國的消費(fèi)者已經(jīng)養(yǎng)成一種消費(fèi)的習(xí)慣，網(wǎng)上消費(fèi)，網(wǎng)上采購，以及網(wǎng)上查找產(chǎn)品，越來越多，米蘭春天的網(wǎng)絡(luò)公司也一直在做，明年會(huì)繼續(xù)加大投入。

　　主持人：您剛才說了整個(gè)行業(yè)，那您認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展前景是什么樣的？對(duì)我們的品牌發(fā)展有什么樣的幫助？

　　王廷國：散熱器和快銷品不一樣，之前有一些產(chǎn)品可以直接在淘寶里面開網(wǎng)店，消費(fèi)者直接可以點(diǎn)擊購買，暖通行業(yè)來說，這種產(chǎn)品是定制產(chǎn)品，需要到客戶家里測量，需要按客戶家里的位置擺放，這種在網(wǎng)絡(luò)銷售成交的概率不是很大。但是在網(wǎng)絡(luò)可以宣傳，讓消費(fèi)者知道這個(gè)產(chǎn)品，好比在線上推廣，線下做成交。

　　主持人：您認(rèn)為這種營銷方式還是可行的？

　　王廷國：是非?？尚械?，目前在我們的行業(yè)里面，大家做網(wǎng)絡(luò)做的好的企業(yè)也非常多。

　　主持人：我覺得您可能散熱器方面也是一個(gè)專家，有沒有針對(duì)網(wǎng)友購買散熱器方面的一些小的技巧，因?yàn)楝F(xiàn)在網(wǎng)上也很多被網(wǎng)友說成是假貨，畢竟是看不到的產(chǎn)品，網(wǎng)友的心里也沒有底，有什么建議？

　　王廷國：專家談不上，但是這個(gè)行業(yè)里面做了十幾年以后，個(gè)人也一些小小的建議，說買這種新型散熱器有幾個(gè)方面要注意，首先是一定要注重廠家，大概是什么的廠家，在北京還是外阜；第二是看售后服務(wù)完善不完善，如果廠家不在北京，沒有在北京設(shè)置專門的服務(wù)點(diǎn)，可能售后服務(wù)是一個(gè)問題；第三，選擇上面，產(chǎn)品可能用直觀的方式看，看漆面飽滿不飽滿，做功細(xì)不細(xì)，產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)清晰不清晰，專賣店的位置等等。我建議買這些產(chǎn)品一定要去一些大一點(diǎn)的店去買。還有最好在北京購買，我建議買一些北京的廠家產(chǎn)品，售后服務(wù)會(huì)更好一些。

　　主持人：剛才聽王總說的最多的就是售后服務(wù)這四個(gè)字，我想問一下我們米蘭春天的服務(wù)到底是什么樣的呢？

　　王廷國：是這樣的，一個(gè)產(chǎn)品，散熱器來說，一個(gè)好的產(chǎn)品，產(chǎn)品只在七分，三分是服務(wù)，服務(wù)在整個(gè)的營銷里面是非常重要的，米蘭春天從之前的強(qiáng)力營銷轉(zhuǎn)型到2012年的服務(wù)營銷，我們企業(yè)很早已經(jīng)把服務(wù)落實(shí)到前面了，所謂的產(chǎn)品服務(wù)分售前，售中、售后三個(gè)方面，咱公司一直在提倡米蘭春天的營銷方式，這是我們今年打造的五星級(jí)的服務(wù)，這個(gè)五星級(jí)服務(wù)公司一直在貫徹，讓消費(fèi)者真正的體會(huì)到這個(gè)服務(wù)帶來的好處。而且散熱器這個(gè)產(chǎn)品畢竟有一些售后服務(wù)在里面，每年供暖期之前產(chǎn)品要放氣，暖氣片進(jìn)行調(diào)試啊，有很多這方面的原因，所以售后服務(wù)很關(guān)鍵。

　　主持人：剛才您說五心級(jí)的服務(wù)，感覺已經(jīng)是最高級(jí)別的了，那么我們五心的服務(wù)具體事什么樣的理念呢？

　　王廷國：我們說安心、省心、放心、舒心，還有暖心，這五心的服務(wù)。

　　主持人：我們上門之前或者安裝以后，有沒有對(duì)網(wǎng)友，對(duì)消費(fèi)者來說的一些服務(wù)呢？

　　王廷國：我們米蘭春天提供的上門服務(wù)是這樣的，暖氣安裝分兩個(gè)部分，第一個(gè)部分需要改管，第二部分是需要上門安裝，公司在改管和安裝上都已經(jīng)細(xì)化工作了，上門改管步驟分為八步，安裝分八步，安裝之后公司有18項(xiàng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是由客戶跟我們的安裝工長同時(shí)驗(yàn)收的，只有合格之后，工作才完成，整體的工作都有公司的售后服務(wù)監(jiān)督的。

　　主持人：我們從品牌建立到現(xiàn)在已經(jīng)有十年了歷史，這十年來，您覺得能處在這樣的地位，除了我們的服務(wù)以外，還有沒有其他的一些優(yōu)勢，或者我們產(chǎn)品的一個(gè)亮點(diǎn)？

　　王廷國：我們米蘭春天從02年到現(xiàn)在十年，首先是大環(huán)境，行業(yè)有需求，公司的發(fā)展，這是首先的前提，第二公司一直致力于產(chǎn)品的改進(jìn)和產(chǎn)品質(zhì)量的提升，也是米蘭春天生存法寶第二點(diǎn)；第三點(diǎn)，公司有一套完整的售后服務(wù)體系，一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)營銷團(tuán)隊(duì)的支持，所以說米蘭春天才可以做到今天。

　　主持人：您剛才提到的這一點(diǎn)，除了外部的環(huán)境，內(nèi)部員工的培訓(xùn)，還有整體團(tuán)隊(duì)的能力提升都是分不開的，我們?cè)趦?nèi)部的話，一些培訓(xùn)，不管是培訓(xùn)還是內(nèi)部一些人員的選擇，進(jìn)來以后有沒有一些系統(tǒng)的培訓(xùn)呢？

　　王廷國：有這樣的，不管是公司的售后部門，營銷部門，還是企業(yè)的生產(chǎn)部門，在每個(gè)部門公司入職員工的時(shí)候都有一個(gè)崗前培訓(xùn)，這個(gè)培訓(xùn)合格之后才可以加入米蘭春天，以保證整個(gè)的人才輸入上保證整體的素質(zhì)和工作的能力。

　　主持人：有沒有定期的給他們?cè)谀芰ι线M(jìn)一步提升？

　　王廷國：有這樣的，每個(gè)月都是組織部門員工去學(xué)習(xí)，跟其他做的比較好的企業(yè)有交流，或者在整個(gè)的服務(wù)，包括一些員工的整個(gè)思想方面，公司也會(huì)做一些系統(tǒng)的事情。

　　主持人：因?yàn)槲覀円彩桥囵B(yǎng)了很多優(yōu)秀的人員，如果人員流失了怎么辦？

　　王廷國：人才流失是每個(gè)企業(yè)都會(huì)面臨的，米蘭春天也不例外，我們這么多年在企業(yè)里面做的時(shí)間長的員工也很多，我們只能說在員工的福利待遇上，包括歸屬感上做的工作更多一些，讓每個(gè)員工在里面看到發(fā)展，看到希望，這樣員工流失的概率會(huì)低一些。

　　主持人：2012年馬上就要到了，有沒有在整個(gè)米蘭春天，不管是營銷還是銷售方面，對(duì)明年有一個(gè)規(guī)劃？

　　王廷國：明年的規(guī)劃，企業(yè)可能還是堅(jiān)持不懈的以質(zhì)量為企業(yè)生存的根本，在質(zhì)量領(lǐng)域，企業(yè)在產(chǎn)品的細(xì)節(jié)上，工藝方面做一些改進(jìn)，第二服務(wù)上，米蘭春天明年會(huì)把服務(wù)做的更細(xì)一些，包括之前談到的三點(diǎn)，售前，售中，售后三點(diǎn)，公司的服務(wù)會(huì)增加一些。第四，產(chǎn)品創(chuàng)新方面，公司也會(huì)加大力度，在產(chǎn)品整個(gè)格局，創(chuàng)新上進(jìn)行改變。另外就是網(wǎng)絡(luò)方面，公司在網(wǎng)絡(luò)方面的投入，包括營銷，一些推廣，公司可能正在加大這方面的工作，大致米蘭春天明年的發(fā)展就是這樣的。

　　主持人：再問王總最后一個(gè)問題，現(xiàn)在冬季到了，可能買采暖設(shè)備的也特別多，我們有沒有一些促銷的活動(dòng)跟網(wǎng)友分享一下。

　　王廷國：說散熱器到今天為止已經(jīng)進(jìn)入散熱器的淡季了，因?yàn)楣┡婚_始，整個(gè)的市面營銷就進(jìn)入了淡季，下一個(gè)離我們最近的節(jié)日就是元旦了，元旦的時(shí)候各店面會(huì)有海報(bào)，公司也會(huì)加大力度回饋新老客戶，也會(huì)做一些宣傳。今年我們十年的主題也是“感恩十年，溫暖相伴”公司會(huì)借著這個(gè)主題作為公司促銷的方式，圍繞它會(huì)做一些促銷的活動(dòng)，會(huì)拿出一些產(chǎn)品來說，真正的回饋給所有的用戶以及一直在支持米蘭春天，相信米蘭春天的客戶。

　　還有就是米蘭春天很有幸在這個(gè)行業(yè)里面做了將近十年了，也是一個(gè)感恩的環(huán)節(jié)，本身這次年會(huì)的主題也是“感恩十年，溫暖相伴”。走過的十年，米蘭要感謝太多人，首先感謝廣大的消費(fèi)者認(rèn)可米蘭春天，才有米蘭春天的今天，第二感謝所有跟米蘭春天合作的伙伴們，是他們的信任和支持才使米蘭春天成長到今天，第三感謝所有的米蘭春天的員工，這些員工堅(jiān)持相信米蘭春天，相信企業(yè)，才使我們走到今天；第四要感謝媒體，供應(yīng)商包括行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，正是這些行業(yè)做出的工作，包括大家的努力，使米蘭春天走到今天，所以這次年會(huì)的主要的環(huán)節(jié)就是感恩。

　　這次年會(huì)的組成人大概是行業(yè)的專家，他們見證了米蘭春天走過的十年，另外邀請(qǐng)的是北京代理商，外地的代理商，這些跟米蘭春天風(fēng)風(fēng)雨雨走過十年的人；第三方面，邀請(qǐng)的是米蘭春天上面的供應(yīng)商，正是因?yàn)檫@些供應(yīng)商相信米蘭春天，才有我們的今天，再有就是行業(yè)的媒體，正是因?yàn)檫@些媒體關(guān)注米蘭春天，才使米蘭春天成長到今天。

　　主持人：好，謝謝王總。

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