在新建小區(qū)擺攤設點或者直接上門推銷，已經(jīng)成為家具和建材商品搶占市場的常用促銷手段。但消費者卻常常因為這些促銷手段而遭遇售后服務難以保障的情況，陷入了“家門口的家裝陷阱”。據(jù)濟南市12315申訴舉報指揮中心統(tǒng)計，2012年涉及小區(qū)設點或上門推銷而引發(fā)的消費咨詢、申訴和舉報有74起。

　　經(jīng)營者售后“躲貓貓”

　　“擺攤設點整齊劃一，產(chǎn)品宣傳天花亂墜，付款憑證模糊不清，事后維權難尋蹤影。”這樣的“四部曲”，讓很多在家門口購買家具建材的消費者墜入維權迷霧。

　　去年年底，正忙于新房裝修的楊先生恰逢小區(qū)開展“業(yè)主家裝特享優(yōu)惠活動”，便在一處攤位上按照“折扣價”購買了價值1235元的豪華燃氣爐具；為了驗證楊先生的業(yè)主身份，對方還特意查看了他的小區(qū)出入證?？赏庥^精美的爐具使用不到一個月，就出現(xiàn)了難以點火、頻繁熄火的問題，還險些引發(fā)煤氣泄漏事故。對此，楊先生撥打銷售者留下的手機號碼，聯(lián)系維修人員上門維修，可維修之后燃氣爐的問題依然沒有徹底解決。隨后楊先生又多次聯(lián)系銷售方，收到的卻都是“已欠費停機”的回復。

　　由于說不清銷售方的經(jīng)營地點，楊先生帶著僅有的一張收款單據(jù)到工商部門尋求幫助。經(jīng)過仔細檢查，工商人員在單據(jù)的公章上分辨出了“藍天爐具經(jīng)銷”的字樣，而據(jù)楊先生回憶，對方曾聲稱在金牛建材城設有固定店鋪。隨后，當?shù)毓ど趟墓ぷ魅藛T帶著楊先生找遍了整個金牛建材市場，只發(fā)現(xiàn)了一家名為“天藍”的經(jīng)銷點。但經(jīng)營者稱不僅從未開展過進小區(qū)促銷活動，更沒有代理過嚴先生所購買的品牌，而工商人員通過調(diào)取商家的進貨記錄和庫存情況，也證實了這一點。劣質(zhì)爐具的銷售源頭最終成了一個謎。

　　高額損失難以追償

　　據(jù)濟南市工商局消費者權益保護處處長黃慶財介紹，自2012年以來，消費者因使用了源自小區(qū)現(xiàn)場促銷活動或登門推銷的家裝產(chǎn)品，而造成高額經(jīng)濟損失的情況明顯增加。

　　槐蔭區(qū)的鄭女士就是受損者之一。去年12月份，剛剛完成基礎家裝的她在小區(qū)現(xiàn)場促銷活動中購買了四塊暖氣片，用來替換原裝的暖氣設備。安裝后13天，還未入住新房的鄭女士接到了小區(qū)物業(yè)的緊急電話，稱房間漏水急需維修。后經(jīng)檢查，暖氣片接口因暴力安裝變形而引發(fā)了漏水事故，導致鄭女士的新地板全部報廢、部分實木家具變形，造成經(jīng)濟損失2萬余元。但當鄭女士電話聯(lián)系經(jīng)銷商要求索賠時，對方干脆關機。最終，工商部門根據(jù)鄭女士提供的經(jīng)銷商大致方位多方尋查，才在歷城區(qū)鎖定了經(jīng)營者，討回了賠款。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，家具和建材商品不僅單價高，還由于涉及水、電、煤氣、空氣質(zhì)量等安全隱患，一旦出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，很容易引發(fā)高額經(jīng)濟損失甚至人身傷害。因此，在專業(yè)的建材家居市場基本都建立了“質(zhì)量保證金”制度，以保證經(jīng)營者身份真實、賠款來源充足。

　　但從工商部門相關投訴的處置和案件查辦情況看，很多在小區(qū)擺攤或上門推銷的經(jīng)營者常有意掩蓋真實的經(jīng)營地址和經(jīng)營主體名稱，這樣一來，一旦出現(xiàn)重大事故，經(jīng)營者便可以隨時“隱身”。

　　黃慶財介紹說，由于買賣雙方的關系完全靠一個手機號維系，一旦經(jīng)營者斷開聯(lián)系，消費者就要承擔全部經(jīng)濟損失，很容易引發(fā)群體性投訴。

　　管理盲區(qū)該誰負責

　　在為鄭女士維權時，面對工商人員的調(diào)查，小區(qū)的物業(yè)稱那場促銷活動完全是經(jīng)營者自發(fā)組織的，物業(yè)方面毫不知情，由于小區(qū)管理權尚未移交，物業(yè)公司不對小區(qū)內(nèi)的秩序負有責任。

　　而負責某轄區(qū)物業(yè)管理的張主管透露，對于小區(qū)完全入住前的促銷活動，部分物業(yè)公司的確存在管理漏洞。他介紹說，部分物業(yè)公司只關心賣方是否交了管理費，有沒有多占攤位、亂貼廣告，是不是按時結束促銷，而極少查看對方的營業(yè)執(zhí)照。即便有的物業(yè)保留了促銷者的登記信息，也因為擔心消費者找不到經(jīng)銷商而引火燒身、發(fā)泄怒氣，而選擇謊稱毫不知情。

　　濟南市消費者委員會秘書長劉力表示，對于住宅小區(qū)物業(yè)管理權移交前的現(xiàn)場促銷活動，在其管理權歸屬尚不明確的情況下，識別家門口的家裝陷阱，更多還是要靠消費者提高防范意識。他建議消費者在購物時，應檢查產(chǎn)品包裝是否完好，防止經(jīng)營者以現(xiàn)場樣品為名摻假銷售，并要求經(jīng)營者提供營業(yè)執(zhí)照副本原件和同經(jīng)營單位名稱相符的正規(guī)發(fā)票。如果時間允許，盡量到相中促銷產(chǎn)品的品牌實體店去購買。

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