???[提要]今年是居然之家成立15周年，15年來(lái)居然之家無(wú)畏風(fēng)雨，只顧前行，一直走在大膽為消費(fèi)者服務(wù)的前沿，贏得無(wú)數(shù)消費(fèi)者的信賴，并引導(dǎo)行業(yè)建立新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

??隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，消費(fèi)水平的逐步提高，人們對(duì)于家居產(chǎn)品的需求也越來(lái)越大。而如今是賣場(chǎng)林立的時(shí)代，要想在平庸中脫穎而出，不僅要具有高品質(zhì)的產(chǎn)品，更要兼具適度的價(jià)格和完美的服務(wù)。居然之家在消費(fèi)者中一直擁有良好的口碑，這得益于它良好的制度與完美的服務(wù)。先行賠付、以舊換新、明碼實(shí)價(jià)，每一項(xiàng)服務(wù)都博得了消費(fèi)者的一片掌聲。

??“先行賠付”——雖賠了錢 卻贏了眾人心

??2000年，是居然之家剛提出“先行賠付”制度的一年，而李女士就是這第一批受益人中的一員。李女士是北京某單位職工，家住北京市朝陽(yáng)區(qū)芍藥居北里，記者幾經(jīng)周折終于采訪到她。她告訴記者，那是一個(gè)冬天，她家剛剛裝修完畢，由于覺(jué)得原來(lái)的鑄鐵暖氣片不好看，就換成了一種新型的“福樂(lè)”牌鋁合金暖氣片。一日，李女士剛下班進(jìn)家，只見(jiàn)家中熱氣騰騰，不出所料，“福樂(lè)”牌暖氣漏水了。這對(duì)剛剛?cè)胱⌒录也坏揭粋€(gè)月的李女士來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直就是晴天霹靂，不僅自己家全部被水淹了，隔壁和樓下的鄰居也跟著遭了秧。而這款產(chǎn)品恰恰是在居然之家買的，抱著“試試看”的心態(tài)李女士找到了居然之家，居然之家總裁汪林朋二話沒(méi)說(shuō)，當(dāng)場(chǎng)就賠。而當(dāng)時(shí)，全北京200多戶買“福樂(lè)”牌暖氣的居民都遭遇了這種麻煩，但是只有“居然之家”的80多戶得到了賠償。至今，李女士對(duì)居然之家依然贊不絕口。

??汪林朋汪總曾說(shuō)：“所謂先行賠付，就是說(shuō)消費(fèi)者在居然之家消費(fèi)或者享受服務(wù)的時(shí)候，如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，你可以直接找我居然之家要求索賠，而不用先去找廠家或商家，不管這個(gè)廠家和商家是否撤場(chǎng)?！闭怯辛诉@樣的保障，消費(fèi)者才能如此的信賴居然之家，居然之家在消費(fèi)者心中贏得口碑的同時(shí)，也在行業(yè)內(nèi)豎起了領(lǐng)航旗。

??“以舊換新”——眾人皆喜 我也不憂

??如果說(shuō)“先行賠付”是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的一種保障，那“以舊換新”就是眾人皆喜的舉措。2011年，居然之家提出“以舊換新”并一直延續(xù)至今，無(wú)數(shù)人享受到了這項(xiàng)服務(wù)帶來(lái)的美好。記者隨機(jī)采訪的任女士便是這其中一員。任女士，國(guó)企白領(lǐng)，今年4月在居然之家金源店購(gòu)買了圣象地板和百?gòu)?qiáng)家具，交款時(shí)服務(wù)人員介紹可以以舊家具換新家具，并享受5%的補(bǔ)貼。任女士表示：“買了新家具之后正愁舊家具沒(méi)地方放，直接換了還享受5%補(bǔ)貼超級(jí)劃算，于是二話沒(méi)說(shuō)就同意了?！弊罱K，居然之家將任女士家的舊家具收購(gòu)，并補(bǔ)貼了5000元。當(dāng)記者表示今年正值居然之家15周年時(shí)，任女士表示：“居然的服務(wù)真的特別好，我們家好多東西都是在那買的，原來(lái)居然都15歲了！真的希望居然以后越來(lái)越好，出更多對(duì)消費(fèi)者真心好的服務(wù)制度?！?/p>

??“以舊換新”的提出又在行業(yè)內(nèi)掀起了一場(chǎng)波瀾。隨著二次裝修越來(lái)越多，如何處理舊家具真成為消費(fèi)者們心中的一大難題。扔了顯得可惜，不扔又太占地方。因此“以舊換新”出臺(tái)為何能受到廣大消費(fèi)者喜愛(ài)也就不得而知了。它不僅讓消費(fèi)者輕松甩掉舊家具同時(shí)也在環(huán)保方面做出了努力。

??“明碼實(shí)價(jià)”——居然之家 敢為天下先

??向來(lái)是“敢為天下先”的居然之家2012年在北京地區(qū)率先實(shí)行了“明碼實(shí)價(jià)”。這一重磅炸彈在行業(yè)內(nèi)引起來(lái)了不少質(zhì)疑。何為明碼實(shí)價(jià)？一些常去家居賣場(chǎng)的人都會(huì)知道，建材、家具等產(chǎn)品的標(biāo)價(jià)都是擺設(shè)，明折暗扣滿天飛。因?yàn)閮r(jià)格是商戶自己定的，折扣也是商戶自己定的，因此抬高價(jià)格再打折扣的事鮮有發(fā)生。為整頓業(yè)內(nèi)風(fēng)氣，“討好”消費(fèi)者，居然之家重磅出擊，率先提出了明碼實(shí)價(jià)。

??這事兒雖然消費(fèi)者歡喜，但必定受到商戶們的阻擊。然而盡管壓力重重，居然之家依然堅(jiān)持將“明碼實(shí)價(jià)”推行到底。汪總在接受采訪時(shí)說(shuō)：“靠打折過(guò)日子的品牌不是好品牌，此舉是為了‘逼’大家規(guī)范價(jià)格體系，把注意力回歸到產(chǎn)品和品牌本身，這才是長(zhǎng)久發(fā)展之道?！?/p>

??居然15年——無(wú)畏風(fēng)雨 只顧前行

??今年是居然之家成立15周年，15年來(lái)居然之家無(wú)畏風(fēng)雨，只顧前行，一直走在大膽為消費(fèi)者服務(wù)的前沿，贏得無(wú)數(shù)消費(fèi)者的信賴，并引導(dǎo)行業(yè)建立新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。而居然之家高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，無(wú)疑是吸引高檔進(jìn)口品牌入駐的重要指標(biāo)，它在無(wú)形中推動(dòng)了居然之家拓展進(jìn)口家具市場(chǎng)，同時(shí)高檔進(jìn)口品牌的引入也會(huì)促進(jìn)居然之家提高服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和水平，二者可謂相輔相成。在未來(lái)，居然之家將堅(jiān)持把家居事業(yè)做大做好，爭(zhēng)取行業(yè)話語(yǔ)權(quán)。

??居然之家河北分公司運(yùn)營(yíng)管理部 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)：司超鋒13903314588 招商經(jīng)理：張彥軍13935164772

 

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