工作人員在居民家中排查解決供暖問題。

 

 

昨天一大早，福山區(qū)麗景佳園15號樓1單元一戶居民，發(fā)現家里有一組暖氣片突然不熱了，她隨即向小區(qū)所在的清洋街道芙蓉麗景社區(qū)網格員反映了這一問題。一小時后，由福山區(qū)綜合執(zhí)法局、清洋街道、熱力公司組成的服務小隊來到了居民家中，立即展開現場排查。工作人員發(fā)現，不熱的暖氣片上半部分管道堵塞嚴重，他們立即對管道進行清洗，暖氣片很快就恢復了正常供熱溫度。

 

 

“這一類居民供暖問題能夠及時反饋、快速反應、及時解決，得益于‘城市服務進萬家’供暖季專題活動中，我們組建了由區(qū)綜合執(zhí)法局、屬地街道社區(qū)、供暖企業(yè)人員組成的供暖問題服務總隊?！备Ｉ絽^(qū)綜合行政執(zhí)法局副局長王京告訴記者，讓綜合執(zhí)法系統(tǒng)下沉網格，有針對性地在社區(qū)服務中辦實事解難事，福山區(qū)綜合行政執(zhí)法局“城市服務進萬家，綜執(zhí)隊伍入網格”主題服務活動11月16日正式啟動2022年供暖季專題，服務對象覆蓋福山城區(qū)內（清洋街道、福新街道）全部集中供暖居民，服務內容涵蓋解決居民用戶供暖設施檢修、保障居民家中供暖溫度達標、宣傳供暖常識等多個方面。

 

 

福山區(qū)數字化城市管理服務中心副主任程松告訴記者，總服務隊由綜合執(zhí)法局1名副科級干部帶隊，安排2名機關干部負責各類數據整理、制作臺賬等，屬地安排1名分管負責人具體協調社區(qū)開展入戶，供熱企業(yè)參與服務的人員一分為二，由帶隊負責人自行統(tǒng)籌，具體入戶時由社區(qū)網格員帶領；機動隊伍由綜合執(zhí)法局干部、通元市政公司和供熱企業(yè)技術人員組成，保證4-5人，主要針對今年新并網供暖的小區(qū)存在管網整體循環(huán)不好等共性問題，同時也可作為服務小組的補充力量，集中攻堅問題多的居民小區(qū)。

 

 

在福山區(qū)熱力公司總控室，福山區(qū)數字化城市管理服務中心副主任李彩林正在跟企業(yè)技術人員研判供熱運行情況?！熬用竦墓┡瘑栴}，主要通過兩種途徑收集?！崩畈柿终f，一是12345熱線中供暖問題工單，二是屬地街道社區(qū)網格收集到的居民反映。這些問題經區(qū)綜合執(zhí)法局綜合研判后，限時交辦至服務總隊，服務總隊統(tǒng)一調配各服務小組，開展入戶走訪，問題能解決的立即解決，需要時間解決的確定計劃并限期解決，一時難以解決的要做好解釋說明并將問題登記在冊，每天下午5點前將當日問題解決情況報至總隊統(tǒng)計人員，統(tǒng)計員匯總整理后報局辦公室。

 

 

“集中入戶后未解決的問題，由各服務總隊統(tǒng)計員匯總篩選提報總隊隊長，由領導小組統(tǒng)一組織研究，制定方案，跟蹤解決到位；受條件制約確實無法解決的向群眾解釋說明到位。”李彩林說，為確保服務質量，區(qū)綜合執(zhí)法局統(tǒng)一制作了調查問卷，在入戶服務后，針對問題解決情況和服務質量等由居民當場進行評價。

 

 

“今年11月16日到12月9日，我們接到12345熱線工單投訴僅871起；而去年同期，這一數字是3143起?！蓖蹙└嬖V記者，為建立常態(tài)化的聯系制度，搭建城市服務進社區(qū)“一張網”，福山區(qū)建立起三級聯動機制，統(tǒng)籌推進第一層級的搭建平臺、方案計劃、組織實施，第二層級的問題摸排、整理及解決情況反饋評價和第三層級的具體服務工作。統(tǒng)一制作了“供暖服務公示牌”，注明供暖企業(yè)技術人員的姓名、聯系電話等信息，張貼在居民樓公示欄，便于居民日常咨詢供暖相關問題。

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