2021年7月30日，這是難忘的一天，是繼洪災(zāi)、停水停電停網(wǎng)后新的一天，也是鄭州抗疫時(shí)刻開(kāi)啟的一天。

鄭州特大暴雨引起的機(jī)器故障和災(zāi)情下無(wú)法及時(shí)處理的自然原因?qū)е碌臋C(jī)器故障，已經(jīng)累積到四五十個(gè)；這就意味著有四五十個(gè)家庭無(wú)法用到熱水。

小松鼠始終將客戶放在第一位，考慮到疫情不斷蔓延，所以必須更及時(shí)、迅速地處理完已產(chǎn)生的問(wèn)題，才能讓不負(fù)用戶一直以來(lái)對(duì)小松鼠的信賴與支持。

這次我們就從維修工程師的視角，跟著他們一起來(lái)回顧、感受災(zāi)情后小松鼠售后服務(wù)的一天。

來(lái)自小松鼠工程師的自白：

首先，我們幾個(gè)工程師根據(jù)區(qū)域劃分，分配工單。由于小松鼠售后服務(wù)車(chē)被無(wú)情的洪水淹沒(méi)，我們只能騎電動(dòng)車(chē)或者借車(chē)去維修，騎電動(dòng)車(chē)的工程師負(fù)責(zé)就近的區(qū)域，而借到車(chē)的工程師負(fù)責(zé)較遠(yuǎn)的區(qū)域。

妥善進(jìn)行區(qū)域劃分后，我們開(kāi)始著手聯(lián)系全部客戶，咨詢機(jī)器型號(hào)、故障點(diǎn)、約上門(mén)時(shí)間等，然后開(kāi)始準(zhǔn)備上門(mén)需要的配件、工具，隨后就開(kāi)始了一天的維修之旅，一天下來(lái)感同身受，累并快樂(lè)著，用戶滿意而又贊美的表情，就是我們最大的欣慰。

檢測(cè)、維修、清洗及配件費(fèi)用，

河南受災(zāi)用戶全免

下午兩點(diǎn)鐘，我和客戶約好時(shí)間后上門(mén)檢查，此機(jī)器報(bào)e1故障，檢查發(fā)現(xiàn)點(diǎn)火針?lè)劈c(diǎn)，著手考慮氣的問(wèn)題。測(cè)量主板燃?xì)忾y端子，在點(diǎn)火時(shí)正常供電，隨后開(kāi)始拆火排捅噴嘴，測(cè)試故障依舊。

然后更換燃?xì)獗壤y，再測(cè)試問(wèn)題依舊，隨后用打火機(jī)在點(diǎn)火針?lè)烹姇r(shí)點(diǎn)燃，發(fā)現(xiàn)能點(diǎn)著火了，此時(shí)判斷非氣問(wèn)題。

開(kāi)始檢查其他地方，此時(shí)已經(jīng)過(guò)去一個(gè)多小時(shí)了，今天天氣37度，短袖已經(jīng)濕透了，仔細(xì)觀察點(diǎn)火針突然發(fā)現(xiàn)點(diǎn)火時(shí)一直有聲音，卻發(fā)現(xiàn)電弧時(shí)有時(shí)無(wú)，就把主板給更換了，通電時(shí)顯示屏不亮了，又把程序更換后，顯示屏才正常顯示。

再次測(cè)試發(fā)現(xiàn)電弧不中斷了，但故障依舊，依然點(diǎn)不著火，打火機(jī)引燃正常，此時(shí)就納悶了。再次觀察點(diǎn)火，又發(fā)現(xiàn)電弧有點(diǎn)弱的感覺(jué)，更換了個(gè)點(diǎn)火針機(jī)器正常了。

隨即又測(cè)試了幾遍正常開(kāi)始裝機(jī)器，就在測(cè)試衛(wèi)浴水的時(shí)候發(fā)現(xiàn)機(jī)器不點(diǎn)火了，前面一直測(cè)試的采暖，又測(cè)試采暖一切正常，再次拆機(jī)查看情況，發(fā)現(xiàn)傳感器正常檢測(cè)到水流，顯示屏沒(méi)有水流指示，更換了個(gè)程序測(cè)試，依然不啟動(dòng)。

隨即和研發(fā)聯(lián)系溝通問(wèn)題，了解情況后懷疑新款程序沒(méi)有把老式傳感器編程到里面，需要第二天用老款程序測(cè)試，隨后準(zhǔn)備裝機(jī)拜別客戶。

期間和客戶開(kāi)玩笑：“哥，您知道咱的壁掛爐正常修下來(lái)要多少錢(qián)嗎” 

“多少錢(qián)呀”，客戶隨即就認(rèn)真了起來(lái)。

于是，我說(shuō)出了主板、顯板、程序、點(diǎn)火針及維修費(fèi)用，隨著一個(gè)個(gè)配件的價(jià)格出現(xiàn)，客戶不淡定了。

 “不過(guò)，您趕得很巧，平時(shí)維修確實(shí)得這么多，這不是洪災(zāi)嘛，咱公司為了減輕咱小松鼠客戶損失，心系災(zāi)區(qū)，保證咱的正常使用，給咱們提供完全免費(fèi)的維修服務(wù)?！?/span>

“咦，真的嗎，那太好了，太感謝咱公司了，真是體貼呀，不愧是國(guó)產(chǎn)品牌的驕傲！”

隨即拜別了客戶，約好下次上門(mén)時(shí)間。再次上門(mén)時(shí)，男客戶不在，他的家人在，更換了個(gè)老版本程序一切就正常了，跟客戶家人拍了個(gè)合照。

沒(méi)多久男客戶打電話過(guò)來(lái)了，“我聽(tīng)家人說(shuō)機(jī)器修好了，太感謝了，感謝小松鼠，這機(jī)器時(shí)間也不短了，再用一段時(shí)間，換機(jī)器了肯定還換咱小松鼠?！?/strong>

“感謝您選擇小松鼠，小松鼠一定會(huì)讓您的家庭更溫暖的，嘿嘿”

通過(guò)此次維修服務(wù)，上門(mén)的客戶對(duì)小松鼠品牌，對(duì)小松鼠售后，基本都非常滿意，當(dāng)客戶臉上露出滿意的表情，就是我們維修最大的動(dòng)力，感謝公司提供的平臺(tái)，感謝小松鼠品牌！

“小松鼠壁掛爐，給您一個(gè)溫暖的家”，小松鼠用自己的實(shí)際行動(dòng)，印證著這句話。

此次河南遇險(xiǎn)，小松鼠家人第一時(shí)間加入災(zāi)情的救助，幫助受災(zāi)群眾轉(zhuǎn)移到安全地帶，為受災(zāi)群眾送水送食物，堅(jiān)守抗洪救災(zāi)的第一線……

此外，小松鼠為河南因暴雨受災(zāi)的小松鼠用戶，提供免費(fèi)上門(mén)檢測(cè)及維修服務(wù)。這些動(dòng)人片段，共同組成了橫跨暴雨、疫情的一部暖心“微電影”。

作為有責(zé)任和擔(dān)當(dāng)?shù)拿褡迤放?，小松鼠?jiān)持五星級(jí)的售后服務(wù)關(guān)懷，為您提供專業(yè)貼心的誠(chéng)摯服務(wù)！小松鼠也堅(jiān)信，只要全國(guó)人民勠力同心、團(tuán)結(jié)一致，一定能筑牢疫情防控和災(zāi)后重建“雙防線”。

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