萬家樂:匠心鑄造“國民廚衛(wèi)家電”范本_戴納蒂斯壁掛爐
“萬家樂、樂萬家”,20世紀80年代末一句膾炙人口的廣告語成為了一代人的回憶,也為萬家樂打開了國內(nèi)市場。30多年過去,再談起萬家樂,“老字號”與“新國貨”,兩個看似矛盾的標簽放在萬家樂上卻又完美融合。革新技術(shù)、精細服務,擁有多年的經(jīng)驗沉淀又不失銳意求變的魄力的萬家樂,讓“老字號”釋放新活力,在行業(yè)加速變革整合進程中,致力科技優(yōu)勢和匠心品質(zhì),打造成為國民廚衛(wèi)家電企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的范本。
多線發(fā)展大寫品牌張力
1985年引進國外先進技術(shù)、設備建成投產(chǎn),萬家樂高起點開創(chuàng)國內(nèi)規(guī)?;a(chǎn)燃氣具的先河。1996年萬家樂作為第一起草單位參與制定國家標準GB 6932《家用燃氣快速熱水器》,奠定了行業(yè)標準基礎。30多年專業(yè)歷程,萬家樂一次次引領行業(yè)開啟技術(shù)變革,帶領熱水器產(chǎn)品從直排式到強排式,再到冷凝式燃氣熱水器,智能熱水器,熱水系統(tǒng)解決方案的不斷升級換代,并多次刷新行業(yè)標準,創(chuàng)造行業(yè)多個第一。
作為國內(nèi)燃氣具行業(yè)的奠基者和推動者,萬家樂被譽為燃氣具專業(yè)人才培養(yǎng)的“黃埔軍校”。不僅在熱水器長期領先的地位不動搖,萬家樂在熱水、廚電、凈水、采暖四大產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)全面開花。2014年,建成萬家樂(長沙)熱能產(chǎn)業(yè)園——一個年產(chǎn)100萬臺燃氣采暖熱水爐、年供貨15萬臺燃氣模塊鍋爐、電壁掛爐、空氣能采暖機,商用、家用熱泵及采暖末端設備的大型產(chǎn)業(yè)基地,進一步完善了萬家樂的產(chǎn)業(yè)布局;2021年,萬家樂全新智慧科技產(chǎn)業(yè)園投產(chǎn),采用國際領先的MES生產(chǎn)制造系統(tǒng)、柔性生產(chǎn)線、全自動立體倉庫、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺等領先科技基礎設施,全面推進企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。
近年來萬家樂致力從事清潔能源和可再生能源的高效利用,為客戶提供家居熱水、采暖及廚房的產(chǎn)品及整體系統(tǒng)解決方案,贏得了廣泛認可。2019年,萬家樂天工系列新品、可升降式平面鋼板燃氣灶、MATE7自動烹飪系統(tǒng)等代表性產(chǎn)品獲得中央電視臺聚焦報道;將WiFi遠程智能控制技術(shù)普遍應用于產(chǎn)品,推出零冷水壁掛爐提升用戶洗浴體驗。做深做透創(chuàng)新性產(chǎn)品,升級使用體驗貼近新消費需求,萬家樂為市場帶來了更多可能。
洞察需求做真正感動的服務
不懈創(chuàng)新傳承優(yōu)良品質(zhì),服務提質(zhì)堅守本心不移,萬家樂品牌之所以受到國民的信賴,在于對需求的深入洞察,在于用戶體驗的重視以及人性化的服務。
為讓用戶享受到更好的服務,萬家樂在全國建立了完善的售后服務網(wǎng)絡,并在行業(yè)內(nèi)率先推出多項服務政策。90年代,萬家樂便率先在全國建立服務網(wǎng)點。發(fā)展至今,萬家樂在全國擁有40個服務中心,386家一級合作網(wǎng)點,9976名在冊專業(yè)服務工程師。2014年,萬家樂針對燃氣熱水器高端產(chǎn)品,首次推出8年包修服務政策;2015年,萬家樂提出電熱水器內(nèi)膽10年包修,打破行業(yè)5年包修的規(guī)定。
2021年11月,萬家樂攜手京東電器發(fā)起“京東電器藍盾計劃”,將服務工程師、品牌、京東進行有機結(jié)合,推動傳統(tǒng)電器服務業(yè)態(tài)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。針對壁掛爐整套采暖設施系統(tǒng)的服務,萬家樂從規(guī)劃到安裝、從售前到售后實行一體化,推出壁掛爐采暖熱水整體解決方案,無論是配件匹配性還是服務人員資助都經(jīng)過論證、認證,還制定了配件標準、施工配置標準,力求為消費者提供一站式設計、采購、安裝解決方案。
今天,萬家樂仍在與時俱進,不斷滿足用戶需求,將“樂萬家”的溫暖延續(xù)。
以科技、美學煥新品質(zhì)
家用電器在國民生活中是不可缺的好幫手,深刻影響百姓的生活品質(zhì)。家電行業(yè)幾經(jīng)變革,折射出中國經(jīng)濟的浪涌翻騰,體現(xiàn)人民對美好生活的不斷追求。伴隨消費升級的時代的來臨,萬家樂一系列多樣化、年輕化、新潮化的嘗試,不斷令年輕消費者耳目一新。
2019年以來,萬家樂技術(shù)“爆發(fā)力”強勁,通過品質(zhì)“煥新”戰(zhàn)略,強化工業(yè)設計,關注產(chǎn)品應用場景,精準把握市場與用戶的切實需求,密集推出多系列產(chǎn)品:時尚高端的“天工系列”、中西合璧的“萬象系列”,重新定義下一代燃氣熱水器的A3小體積燃氣熱水器;2021年重磅推出B5A智控增流壁掛爐和B6A精控節(jié)能冷凝壁掛爐,采用三層腔體密封設計,噪音量最低可至42dB,讓用戶享受“靜”無止境的溫馨居家生活。
多元化營銷也為萬家樂品牌持續(xù)注入新活力,比如,特約贊助江蘇衛(wèi)視《一站到底》玩轉(zhuǎn)知識營銷,助力浙江衛(wèi)視真人秀綜藝《念念桃花源》探尋城市慢生活,獨家冠名東方衛(wèi)視《這就是中國》共敘中國故事,與王耀慶、李雪琴、毛曉彤等明星跨界合作,展現(xiàn)品牌的“挑戰(zhàn)自我,不斷突破”特質(zhì)。萬家樂積極推動年輕化、場景化轉(zhuǎn)型,將品質(zhì)、智能、科技和時尚的一面展現(xiàn)出來,向大批年輕用戶成功“種草”。
品牌調(diào)性在與現(xiàn)代元素的融合中凸顯,在影視、藝術(shù)、娛樂等泛娛樂業(yè)的領域開拓過程贏得年輕消費者群體的認同,在新消費時代下,萬家樂一步步構(gòu)筑品牌價值的競爭優(yōu)勢。
精工品質(zhì)打造行業(yè)標桿
依托過硬的專業(yè)技術(shù)、高于國標的品質(zhì)把控,在自主創(chuàng)新戰(zhàn)略的指導下,萬家樂不斷探索、豐富內(nèi)涵、創(chuàng)造精品,以探索者的姿態(tài)勇立潮頭。
1992年萬家樂技術(shù)中心成立,后于2008年被認定為“省級”,再逐步發(fā)展成為全國一流的燃氣具工程技術(shù)研究開發(fā)中心,如今萬家樂已經(jīng)擁有“國家認定企業(yè)技術(shù)中心”和“博士后科研工作站”的雙認證,并擁有東方恒熱芯系統(tǒng)、無電洗技術(shù)、智聯(lián)烹飪系統(tǒng)等顛覆行業(yè)傳統(tǒng)的創(chuàng)新技術(shù),壁掛爐相關的水冷低氮產(chǎn)品、全預混燃燒方式的研究、直流變頻風機的應用、一體式冷凝換熱器的研究應用、全預混核心零部件國產(chǎn)化以及全預混智能匹配的控制等走在行業(yè)前沿;多款產(chǎn)品也先后獲得了紅棉獎、艾普蘭獎、iF設計獎、紅點產(chǎn)品設計獎等多項國內(nèi)外權(quán)威大獎;還獲得各類專利2500多項,參與了百余項國家、行業(yè)、地方標準的制定,成為中國燃氣具行業(yè)健康發(fā)展的加速器,推動著中國燃氣具產(chǎn)業(yè)化、標準化的進程。
2021年10月,萬家樂提出全新愿景和“1155”戰(zhàn)略——公司將以“全球億萬家庭美好廚衛(wèi)生活創(chuàng)造者”作為愿景,推進“品牌升級、1+N、用戶+、數(shù)智化、卓越運營”五大業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略及實施“人才強企、創(chuàng)新驅(qū)動、品質(zhì)領先、國際化、社會責任”五大支撐工程,用5年時間打造百億萬家樂。這標志萬家樂從工業(yè)制造向“智造”的蝶變,在布局突圍、走出品牌差異化之路邁上新臺階。
核心技術(shù)的引領者、社會責任的實踐者、國家標準的制定者、工業(yè)設計服務的先行者,鮮明的“標簽”凝結(jié)了萬家樂專業(yè)、專注的態(tài)度,對技術(shù)、品質(zhì)的推崇。從“老字號”到“新國貨”逆生長,這一步步走來,萬家樂讓市場和消費者看到了中國品牌的力量和堅定信念!
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