隨著節(jié)能環(huán)保政策的不斷推進和國家對天然氣管網(wǎng)建設力度的加大，如今的壁掛爐產(chǎn)品越來越多地進入千家萬戶，但因其使用過程中同時受水、氣等多重因素影響，對前期的施工安裝乃至后期的保養(yǎng)維護都有一定的要求。而在使用一段時間后，壁掛爐可能會出現(xiàn)一些問題，對于這些問題，到底哪些屬于維修的范疇，哪些屬于更換的范疇？具體該怎么修，怎么換？本期策劃就帶著這些問題展開探討……

影響壁掛爐使用壽命的因素有哪些？

一般說來，常規(guī)壁掛爐的使用壽命在10～15年， 但受壁掛爐的原材料材質、制作工藝、核心技術、零部件等的影響，劣質壁掛爐的使用壽命可能在5～8 年，而質量卓越的壁掛爐可能使用15～20年依舊性能穩(wěn)定。

此外，由于地域差異，廠家所生產(chǎn)的壁掛爐究竟是更注重用戶的采暖體驗還是熱水體驗，也會在一定程度上影響到壁掛爐的使用壽命。因為其對用戶體驗關注點的不同，同時會帶來技術、部件配件等方面的差異。而除上述內因之外，通過四位受訪嘉賓的講述，可以發(fā)現(xiàn)，以下幾大外因也嚴重影響著壁掛爐的使用壽命。 

1、是否合理使用并定期保養(yǎng)

受訪嘉賓普遍認為，合理地使用與定期保養(yǎng)，可延長壁掛爐的使用壽命。如使用方面，常規(guī)壁掛爐應避免50℃以下的低溫運行，以免換熱器因冷凝而造成酸性腐蝕，用水時也不要頻繁地開關龍頭，避免損耗元件；保養(yǎng)方面，可以定期檢查燃氣壁掛爐的零部件與各個閥門，適時更換燃氣壁掛爐里面的供暖水等。這樣不僅可以保障壁掛爐的使用壽命，也能降低設備故障率，保障壁掛爐節(jié)能效果并運行順暢，當然，這還需要安裝人員在壁掛爐安裝調試結束后，對用戶加以引導，使用戶形成保養(yǎng)意識，并嚴格按照說明書去操作。

2、采暖系統(tǒng)的穩(wěn)定性

眾所周知，壁掛爐作為采暖熱源，常與散熱器、地暖、風機盤管搭配使用。作為整個采暖系統(tǒng)的重要組成部分，壁掛爐的使用壽命也與整個系統(tǒng)的配套設施相關，若搭配不當、系統(tǒng)不通暢等都會對壁掛爐的使用帶來影響。

3、壁掛爐所用水的水質狀況

家用壁掛爐所采用的大都是未經(jīng)任何處理的自來水，而中國的水質與歐洲相比普遍鈣鎂離子偏高。如此一來，水中的鈣（Ca2+）、鎂（Mg2+）、鐵（Fe2+） 等，在加熱時與水中的碳酸根（CO3 2-）、硅酸根 （SiO3 2-）、氫氧根（OH-）等迅速結合，使之產(chǎn)生碳酸鈣（CaCO3）、碳酸鎂（MgCO3）等水垢，并牢牢地附著在換熱器及管道等的內壁，從而導致系統(tǒng)換熱效果變差、管徑減小、水流不暢或堵塞等，耗能增大。而壁掛爐的水泵一旦堵塞，以致水流不暢，極易使機器發(fā)生故障，從而縮短鍋爐水循環(huán)系統(tǒng)設備的使用壽命。

4、壁掛爐所用天然氣的氣質

目前我國常見的燃氣氣源以天然氣為主。天然氣雖然清潔，但經(jīng)過長期使用，也會帶來一定問題：首先，壁掛爐在燃燒運行過程中，空氣中的雜質和灰塵會進入鍋爐內部，形成部分沉積物，久而久之便會影響鍋爐換熱，并且會有部分雜質沉積在風機和煙道內，影響鍋爐的排氣和換氣，嚴重時會有噪音和其他故障出現(xiàn)。

其次，某些情況下管道中的雜質會隨燃氣進入燃氣閥，對燃氣閥及噴嘴造成影響。暖洋洋總經(jīng)理夏斌指出，其實燃氣閥前有一個燃氣過濾網(wǎng)需要經(jīng)常清洗，以保證氣路暢通和壁掛爐正常運行，而噴嘴因為口徑較小，長期不進行清洗會造成堵塞現(xiàn)象，影響正常燃燒。只是這一點往往被人們忽視，才導致壁掛爐使用生命周期大幅縮短。

使用過程中常出現(xiàn)的問題有哪些？

1、壁掛爐常見問題

我們首先總結了壁掛爐經(jīng)常出現(xiàn)的幾種問題：

1）用戶誤操作帶來的問題。

這與前期安裝的不規(guī)范以及用戶對所購買產(chǎn)品的不了解有關，使得使用過程中出現(xiàn)誤操作，帶來不必要的問題。

2）未定期保養(yǎng)與維護。

這在前文已有講述，由于使用環(huán)境、水質、氣質等的影響，若未定期進行保養(yǎng)與維護，很可能造成壁掛爐出現(xiàn)一個或多個故障。

3）壁掛爐本身故障。

該類問題包括主熱交換器堵塞、水泵卡死、系統(tǒng)缺水、燃氣閥堵塞、系統(tǒng)中空氣、壓力不足、火勢不穩(wěn)、漏水、壁掛爐無法正常啟動、系統(tǒng)中管道堵塞、壓力傳感器故障、溫度傳感器故障等。此外，若天然氣不穩(wěn)定也會出現(xiàn)錯誤代碼，容易堵塞燃氣閥。

4）用戶體驗方面的問題。

該類問題包含熱水忽冷忽熱，采暖溫度偏低或偏高、耗氣量大、看不清操作、有噪音等。

2、維修/更換評判標準

維修/更換評判依據(jù)那么針對以上所述的常見問題，究竟該如何判別其該換還是該修？

江西歐龍售后部經(jīng)理吳進興給出的依據(jù)是——壁掛爐在硬件沒有損壞的時候可以維修，若軟件有故障則必須更換。但這也不是絕對的評判標準。吳進興進一步闡述道：“如果是壁掛爐的核心配件出現(xiàn)老化或損壞，如電腦主板、燃燒爐膛、板換等配件，建議直接更換壁掛爐，其他常規(guī)零部件的問題可依據(jù)情況進行維修。”以損壞部位對整個壁掛爐運行的重要性來評判，確實不失為一種依據(jù)，但這也只是百家之言中的一說而已。

胡世平則認為，維修頻率和維修成本是評判壁掛爐該修還是該更換的重要依據(jù)。這與谷玉橋的觀點大抵相似。“壁掛爐作為單一產(chǎn)品，在使用過程中因系統(tǒng)設計、施工工藝參差不齊、使用環(huán)境、水質影響較大等原因未列入三包范圍，目前主要按行業(yè)標準執(zhí)行?！?/p>

谷玉橋說，“對于需要更換還是維修，目前我們主要從使用年限、售后維修記錄、維護成本等方面綜合考慮。而維修過程中，對于那些使用年限過長、產(chǎn)品性能下降、能效及維護成本較大不適合再繼續(xù)使用的鍋爐，建議直接更換?！?/p>

夏斌則從消費者權益和產(chǎn)品安全方面加以闡述，他指出，燃氣壁掛爐是由多個零部件組合而成，日常使用過程中燃氣壁掛爐并不是所有零部件都會在同一時間段出現(xiàn)故障，因而在零部件出現(xiàn)故障時，廠家都會在第一時間內檢查和維修。如在3天內該零部件無法修好，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》《中華人民共和國消費者權益保護法》及有關規(guī)定，廠家應予以更換處理。 

維修/更換注意事項有哪些？

1、維修注意事項

在壁掛爐出現(xiàn)故障后，用戶可以拔掉壁掛爐電源并關閉燃氣總閥來保障安全?！艾F(xiàn)在微信等多媒體發(fā)展很快，用戶可通過這些在專業(yè)人員指導下進行簡易維護，如氣路、采暖系統(tǒng)的測漏?！惫扔駱蛘f。

胡世平補充強調了四大原則：用戶要信任官網(wǎng)，不要擅自撥打不明維修電話；若出現(xiàn)糾紛，要注意留好票據(jù)；更換新機不如找好售后；以舊換新別輕信。

對于施工人員，谷玉橋提出，具體的維修過程也要充分了解整體的采暖系統(tǒng)設計與安裝規(guī)范，依據(jù)產(chǎn)品性能、特點，為用戶普及日常的保養(yǎng)與維護須知，并考慮到用戶使用習慣，便于用戶使用。

夏斌則從安裝到使用等其他細節(jié)方面予以補充，給出了更為細致的解決方案——安裝問題：在維護完成后，注意對壁掛爐所駁接的散熱器進行清潔，非采暖季還要對管路進行清潔，保障整個系統(tǒng)的清潔、穩(wěn)定。保養(yǎng)不當問題：壁掛爐的維護保養(yǎng)需要全方位地對壁掛爐進行檢查、清洗、保養(yǎng)，包括水路、電路、氣路、燃燒部分及相關配件等方面。維護保養(yǎng)一般為一年一次或兩年一次。

2、更換注意事項

更換方面，谷玉橋提出三大要點：選擇正規(guī)的門店或品牌專賣店；選擇節(jié)能環(huán)保型產(chǎn)品，如冷凝爐；要有專業(yè)的安裝與售后服務保障，嚴格按照壁掛爐安裝要求執(zhí)行。

胡世平、夏斌、吳進興則對此進行了更為細致的闡述，大致可以歸結為如下幾點：

1）壁掛爐選擇。

壁掛爐更換要先根據(jù)室內面積選取合適的產(chǎn)品，同時注意壁掛爐更換功率的匹配，以及外形尺寸等是否與原壁掛爐尺寸相符。品質方面，最好選擇正規(guī)廠家、正規(guī)渠道、大品牌且有就近售后服務的產(chǎn)品，或是廠家銷售授權、技術授權、售后服務授權的品牌。

2）壁掛爐安裝。

更換壁掛爐時一定要讓廠家專業(yè)安裝人員到家中考察安裝條件，如果安裝不當會給日后的使用帶來一系列問題。具體的安裝施工須交由經(jīng)過廠家系統(tǒng)培訓過的人員來進行專業(yè)操作，安裝完成后，除垢、除塵等保養(yǎng)也必不可少。

3）其他須知。

在更換設備時，切記不可私自更改系統(tǒng)。因為北方和其他一些地區(qū)的供暖方式是有統(tǒng)一規(guī)劃、設計和安裝的，業(yè)主若私自將集中供暖改為自采暖，不但拿不到補貼，還要繼續(xù)繳納采暖費用，所以改造之前要由廠家進行針對性優(yōu)化設計，原有的管道或散熱器也需要做特殊的接口和新系統(tǒng)連接。 

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