2021年7月30日，這是難忘的一天，是繼洪災(zāi)、停水停電停網(wǎng)后新的一天，也是鄭州抗疫時刻開啟的一天。

鄭州特大暴雨引起的機器故障和災(zāi)情下無法及時處理的自然原因?qū)е碌臋C器故障，已經(jīng)累積到四五十個；這就意味著有四五十個家庭無法用到熱水。

小松鼠始終將客戶放在第一位，考慮到疫情不斷蔓延，所以必須更及時、迅速地處理完已產(chǎn)生的問題，才能讓不負用戶一直以來對小松鼠的信賴與支持。

這次我們就從維修工程師的視角，跟著他們一起來回顧、感受災(zāi)情后小松鼠售后服務(wù)的一天。

來自小松鼠工程師的自白：

首先，我們幾個工程師根據(jù)區(qū)域劃分，分配工單。由于小松鼠售后服務(wù)車被無情的洪水淹沒，我們只能騎電動車或者借車去維修，騎電動車的工程師負責(zé)就近的區(qū)域，而借到車的工程師負責(zé)較遠的區(qū)域。

妥善進行區(qū)域劃分后，我們開始著手聯(lián)系全部客戶，咨詢機器型號、故障點、約上門時間等，然后開始準(zhǔn)備上門需要的配件、工具，隨后就開始了一天的維修之旅，一天下來感同身受，累并快樂著，用戶滿意而又贊美的表情，就是我們最大的欣慰。

檢測、維修、清洗及配件費用，

河南受災(zāi)用戶全免

下午兩點鐘，我和客戶約好時間后上門檢查，此機器報e1故障，檢查發(fā)現(xiàn)點火針放點，著手考慮氣的問題。測量主板燃氣閥端子，在點火時正常供電，隨后開始拆火排捅噴嘴，測試故障依舊。

然后更換燃氣比例閥，再測試問題依舊，隨后用打火機在點火針放電時點燃，發(fā)現(xiàn)能點著火了，此時判斷非氣問題。

開始檢查其他地方，此時已經(jīng)過去一個多小時了，今天天氣37度，短袖已經(jīng)濕透了，仔細觀察點火針突然發(fā)現(xiàn)點火時一直有聲音，卻發(fā)現(xiàn)電弧時有時無，就把主板給更換了，通電時顯示屏不亮了，又把程序更換后，顯示屏才正常顯示。

再次測試發(fā)現(xiàn)電弧不中斷了，但故障依舊，依然點不著火，打火機引燃正常，此時就納悶了。再次觀察點火，又發(fā)現(xiàn)電弧有點弱的感覺，更換了個點火針機器正常了。

隨即又測試了幾遍正常開始裝機器，就在測試衛(wèi)浴水的時候發(fā)現(xiàn)機器不點火了，前面一直測試的采暖，又測試采暖一切正常，再次拆機查看情況，發(fā)現(xiàn)傳感器正常檢測到水流，顯示屏沒有水流指示，更換了個程序測試，依然不啟動。

隨即和研發(fā)聯(lián)系溝通問題，了解情況后懷疑新款程序沒有把老式傳感器編程到里面，需要第二天用老款程序測試，隨后準(zhǔn)備裝機拜別客戶。

期間和客戶開玩笑：“哥，您知道咱的壁掛爐正常修下來要多少錢嗎” 

“多少錢呀”，客戶隨即就認真了起來。

于是，我說出了主板、顯板、程序、點火針及維修費用，隨著一個個配件的價格出現(xiàn)，客戶不淡定了。

 “不過，您趕得很巧，平時維修確實得這么多，這不是洪災(zāi)嘛，咱公司為了減輕咱小松鼠客戶損失，心系災(zāi)區(qū)，保證咱的正常使用，給咱們提供完全免費的維修服務(wù)?！?/span>

“咦，真的嗎，那太好了，太感謝咱公司了，真是體貼呀，不愧是國產(chǎn)品牌的驕傲！”

隨即拜別了客戶，約好下次上門時間。再次上門時，男客戶不在，他的家人在，更換了個老版本程序一切就正常了，跟客戶家人拍了個合照。

沒多久男客戶打電話過來了，“我聽家人說機器修好了，太感謝了，感謝小松鼠，這機器時間也不短了，再用一段時間，換機器了肯定還換咱小松鼠?！?/strong>

“感謝您選擇小松鼠，小松鼠一定會讓您的家庭更溫暖的，嘿嘿”

通過此次維修服務(wù)，上門的客戶對小松鼠品牌，對小松鼠售后，基本都非常滿意，當(dāng)客戶臉上露出滿意的表情，就是我們維修最大的動力，感謝公司提供的平臺，感謝小松鼠品牌！

“小松鼠壁掛爐，給您一個溫暖的家”，小松鼠用自己的實際行動，印證著這句話。

此次河南遇險，小松鼠家人第一時間加入災(zāi)情的救助，幫助受災(zāi)群眾轉(zhuǎn)移到安全地帶，為受災(zāi)群眾送水送食物，堅守抗洪救災(zāi)的第一線……

此外，小松鼠為河南因暴雨受災(zāi)的小松鼠用戶，提供免費上門檢測及維修服務(wù)。這些動人片段，共同組成了橫跨暴雨、疫情的一部暖心“微電影”。

作為有責(zé)任和擔(dān)當(dāng)?shù)拿褡迤放?，小松鼠堅持五星級的售后服?wù)關(guān)懷，為您提供專業(yè)貼心的誠摯服務(wù)！小松鼠也堅信，只要全國人民勠力同心、團結(jié)一致，一定能筑牢疫情防控和災(zāi)后重建“雙防線”。

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