中國(guó)壁掛爐網(wǎng)訊：近日，由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)聯(lián)合主辦的第九屆全國(guó)售后服務(wù)大會(huì)在京召開(kāi)。會(huì)上，萬(wàn)家樂(lè)榮獲“全國(guó)售后服務(wù)行業(yè)十佳單位”稱(chēng)號(hào)。

據(jù)悉，該獎(jiǎng)項(xiàng)由國(guó)內(nèi)售后服務(wù)評(píng)價(jià)權(quán)威標(biāo)志性活動(dòng)——“全國(guó)售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)”評(píng)選得出，近千家企業(yè)參與評(píng)選。

近期，萬(wàn)家樂(lè)還獲得五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證，這也是國(guó)家商務(wù)部頒布的首個(gè)國(guó)家批準(zhǔn)的全行業(yè)服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。

“2+5”全國(guó)服務(wù)樞紐
為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障

完善的服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。90年代，萬(wàn)家樂(lè)便率先在全國(guó)建立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。發(fā)展至今，萬(wàn)家樂(lè)在全國(guó)擁有40個(gè)服務(wù)中心，386家一級(jí)合作網(wǎng)點(diǎn)，9976名在冊(cè)專(zhuān)業(yè)服務(wù)工程師。

萬(wàn)家樂(lè)已完成“2+5”全國(guó)服務(wù)樞紐布局，即“順德+長(zhǎng)沙”兩大全國(guó)客服中心，以及分布在華北、西南等地區(qū)的5個(gè)區(qū)域呼叫中心，百余名客服及時(shí)接聽(tīng)用戶(hù)來(lái)電，為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

順應(yīng)信息化、智能化發(fā)展趨勢(shì)，萬(wàn)家樂(lè)率先進(jìn)行服務(wù)系統(tǒng)智能化建設(shè)。今年，萬(wàn)家樂(lè)將完成售后系統(tǒng)AMS建設(shè)，引入智能客服，有效提高用戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和效率。

聚焦用戶(hù)需求
品質(zhì)服務(wù)超預(yù)期

為讓用戶(hù)享受到更好的服務(wù)，萬(wàn)家樂(lè)在行業(yè)內(nèi)率先推出多項(xiàng)服務(wù)政策。2014年，萬(wàn)家樂(lè)針對(duì)燃?xì)?a target="_blank" href="http://www.gsealy.cn/tags-4688.html">熱水器高端產(chǎn)品，首次推出8年包修服務(wù)政策；2015年，萬(wàn)家樂(lè)首次提出電熱水器內(nèi)膽10年包修，打破行業(yè)5年包修的規(guī)定。

通常產(chǎn)品的售后服務(wù)僅集中在產(chǎn)品保修方面，而萬(wàn)家樂(lè)認(rèn)為用戶(hù)服務(wù)應(yīng)該是延續(xù)的、全面的。萬(wàn)家樂(lè)在提供產(chǎn)品基本保養(yǎng)和保修的基礎(chǔ)上，注重產(chǎn)品科普和使用體驗(yàn)，多次開(kāi)展公益活動(dòng)，推出包括免費(fèi)清洗、免費(fèi)安檢在內(nèi)的多項(xiàng)服務(wù)。

針對(duì)多變的冬夏季節(jié)和極端天氣，以及特殊地區(qū)差異性狀況，萬(wàn)家樂(lè)主動(dòng)開(kāi)展公益宣傳和服務(wù)，通過(guò)報(bào)紙、廣播、網(wǎng)絡(luò)宣傳和社區(qū)宣講的形式，提醒用戶(hù)產(chǎn)品安全使用注意事項(xiàng)，以防患于未然，并組織服務(wù)人員全國(guó)免費(fèi)巡檢，排查隱患，給用戶(hù)更好的使用體驗(yàn)。

萬(wàn)家樂(lè)還不定期舉辦免費(fèi)以舊換新活動(dòng)，如全國(guó)范圍的老用戶(hù)“探親之旅”，主動(dòng)深入用戶(hù)家中，關(guān)注用戶(hù)使用情況，免費(fèi)為老用戶(hù)更換超期使用的產(chǎn)品，講解安全知識(shí)。

今后，萬(wàn)家樂(lè)將繼續(xù)聚焦用戶(hù)需求，提供專(zhuān)業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，為用戶(hù)帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)。

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